手机外包装塑料硬壳被打开，准备登录账号备份数据时，发现手机上出现了陌生的苹果账号，谷先生怀疑，他在苹果产品京东自营旗舰店买的手机被人使用过。
8月5日下午1时13分，谷先生在京东苹果自营店花费5211元，购买了一部苹果XR 128G黑色手机，“8月6日上午11时30分手机送到，下午2时我打开手机包装，发现手机外包装塑料硬壳已被撕开，但手机外观都是完好的，我当时就没多想，准备给手机激活时，发现上面出现了一个陌生的苹果账号。”
谷先生说，因为他之前有苹果账号，所以在激活手机时，他选择从iCloud云备份恢复，“我准备登陆自己的苹果账号，发现账号输入那里有一个陌生的账号。”谷先生怀疑，他在京东自营旗舰店买的手机被人使用过，于是他向京东客服投诉，并申请退货。
8月7日上午，华商报记者从谷先生提供的照片上看到，谷先生购买的苹果手机外包装塑料硬壳已被撕开，手机上出现的陌生账号为：tan**@163.com。谷先生表示，希望京东能为他更换新机。
7日上午10时，华商报记者联系京东客服人员，客服人员表示，京东售卖的是正品商品，此前已接到谷先生的投诉，已将该问题反馈给专员处理。11时，京东客服专员称，谷先生手机存在异常情况，工作人员会将手机取件后，由工程师进行检测，根据检测结果进行下一步处理。
7日中午12时许，谷先生的手机已被京东工作人员取走，等待进一步检测。
华商报记者 尤洁 实习生 马茳
