据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道：南京市民汪先生参与京东商城抽奖，抽中手机大奖，却被京东商城以系统故障为由，不给汪先生兑奖。经过记者协调，在5月21号，汪先生的手机大奖终于有了着落！
今年4月26号凌晨，汪先生参与了京东商城的一次抽奖活动。中奖截图显示：汪先生抽中了oppo的一款手机。不过，汪先生与OPPO京东自营官方旗舰店在线客服联系得知，自己只是“抽中了一次中奖机会，并不是真的抽中了手机”。抽中手机大奖的人很多，但手机只有一台，最终大奖花落谁家，还需系统来选取，这个过程不会公开。
对此，汪先生表示很不公平。而让汪先生更气愤的是，京东商城电话客服给出另一个无法兑奖的解释：因京东抽奖系统出现问题，汪先生实际上并未抽中手机，因此只能赔偿汪先生100京豆。
100元的京豆与价值3200多元的手机相比，汪先生无法接受这样的赔偿。对此，律师也表示，京东商城应该兑现承诺，否则就是违约行为。随后，记者陪同汪先生一起，通过全国12315互联网平台，向京东商城所在地的北京市工商部门反映这一问题，工商部门也随后介入调查。
经过我们帮忙巴士记者的沟通，5月21号上午，王先生终于拿到了这部手机。
5月2号晚上，京东客服给汪先生来电，要发放一个3299元手机抵用券；直到5月18号的时候，汪先生才收到这个优惠券。
这一次，京东商城的客服人员也一改之前的说法，承认汪先生确实中奖了。不过，由于手机到货的问题，不能直接给发货，需要汪先生用优惠券去购买手机。
对于这次的维权经历，汪先生也向媒体记者表达了谢意。
江苏台记者/范思成 张健
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