据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道:南京市民汪先生参与京东商城抽奖,抽中手机大奖,却被京东商城以系统故障为由,不给汪先生兑奖。经过记者协调,在5月21号,汪先生的手机大奖终于有了着落!

今年4月26号凌晨,汪先生参与了京东商城的一次抽奖活动。中奖截图显示:汪先生抽中了oppo的一款手机。不过,汪先生与OPPO京东自营官方旗舰店在线客服联系得知,自己只是“抽中了一次中奖机会,并不是真的抽中了手机”。抽中手机大奖的人很多,但手机只有一台,最终大奖花落谁家,还需系统来选取,这个过程不会公开。

对此,汪先生表示很不公平。而让汪先生更气愤的是,京东商城电话客服给出另一个无法兑奖的解释:因京东抽奖系统出现问题,汪先生实际上并未抽中手机,因此只能赔偿汪先生100京豆。

100元的京豆与价值3200多元的手机相比,汪先生无法接受这样的赔偿。对此,律师也表示,京东商城应该兑现承诺,否则就是违约行为。随后,记者陪同汪先生一起,通过全国12315互联网平台,向京东商城所在地的北京市工商部门反映这一问题,工商部门也随后介入调查。

经过我们帮忙巴士记者的沟通,5月21号上午,王先生终于拿到了这部手机。

5月2号晚上,京东客服给汪先生来电,要发放一个3299元手机抵用券;直到5月18号的时候,汪先生才收到这个优惠券。

这一次,京东商城的客服人员也一改之前的说法,承认汪先生确实中奖了。不过,由于手机到货的问题,不能直接给发货,需要汪先生用优惠券去购买手机。

对于这次的维权经历,汪先生也向媒体记者表达了谢意。

江苏台记者/范思成 张健

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